Documento legal vinculante — Léalo completamente antes de usar el servicio
1. Definiciones y Alcance del Contrato
NAPPS TICKETS es una marca comercial operada por Mario Antonio Garibay (en adelante "El Proveedor", "Nosotros" o "La Empresa").
"El Usuario", "El Cliente" o "Usted" se refiere a cualquier persona física o moral que acceda, utilice o contrate los servicios de NAPPS TICKETS.
"El Servicio" se refiere a la plataforma tecnológica de software como servicio (SaaS) para gestión de eventos, incluyendo pero no limitado a: control de acceso QR, sistema cashless, gestión de boletos y herramientas administrativas.
ACEPTACIÓN OBLIGATORIA: Al acceder, registrarse, pagar o utilizar cualquier funcionalidad de NAPPS TICKETS, usted declara bajo protesta de decir verdad que:
Ha leído, entendido y acepta TODOS estos términos y condiciones sin reserva alguna.
Tiene capacidad legal para celebrar contratos vinculantes.
Actúa en nombre propio o tiene autorización legal para obligar a la persona moral que representa.
Si no está de acuerdo con cualquier parte de estos términos, NO utilice el servicio.
2. Naturaleza del Servicio — Licencia de Uso de Software
NAPPS TICKETS es una herramienta tecnológica que se proporciona bajo licencia de uso temporal. El Usuario entiende y acepta que:
Se otorga una licencia de uso no exclusiva, no transferible y revocable del software.
El servicio es una herramienta de apoyo para la gestión de eventos, NO un servicio de organización de eventos.
El Proveedor NO participa en la organización, producción, promoción o ejecución de los eventos del Usuario.
El Proveedor NO es responsable del éxito, asistencia, rentabilidad o cualquier aspecto del evento del Usuario.
La disponibilidad de funcionalidades varía según el plan contratado.
3. Planes, Precios y Funcionalidades
Los planes disponibles y sus precios en pesos mexicanos (MXN) con IVA incluido son:
Plan
Precio
Capacidad
Características
Solo QR
$6 MXN/boleto creado
Sin límite
Solo control de acceso
Plan Pequeño
$4,000 MXN
Máx 500
1 evento, funciones básicas
Plan Mediano
$13,000 MXN
Máx 2,000
1 evento, incluye sistema VIP
Plan Grande
$22,500 MXN
Máx 5,000
1 evento, todas las funciones
Suscripciones
Desde $3,200/mes
Variable
Según capacidad contratada
IMPORTANTE: Las funcionalidades visibles en el panel de control varían según el plan contratado. Consulte la descripción de su plan antes de contratar.
Los precios pueden modificarse en cualquier momento; los cambios aplicarán a nuevas contrataciones o renovaciones, no a planes vigentes ya pagados.
4. Comisiones del Sistema Cashless
Además del costo del plan, se aplican comisiones exclusivamente sobre las transacciones procesadas a través del sistema cashless (recargas de saldo y consumos en puntos de venta dentro del evento):
Plan
Comisión Cashless
Plan Pequeño
5%
Plan Mediano
3.5%
Plan Grande
1.5%
Aclaraciones importantes:
Estas comisiones NO aplican sobre la venta de boletos.
Se calculan sobre el monto total de recargas y consumos procesados.
El Usuario es responsable de calcular estos costos en su modelo de negocio.
OBLIGACIÓN DE PAGO DE COMISIONES:
El pago de la comisión cashless deberá realizarse dentro de los cinco (5) días naturales posteriores a la fecha de finalización del evento. El monto será calculado automáticamente por la plataforma con base en el total de recargas y consumos procesados.
NATURALEZA COMERCIAL DEL CONTRATO: El Usuario declara y reconoce que contrata los servicios de NAPPS TICKETS en su calidad de comerciante, empresario u organizador de eventos con fines de lucro, y que la presente relación contractual es de naturaleza estrictamente mercantil y entre empresas (B2B), regulada por el Código de Comercio y legislación mercantil aplicable, y NO constituye una relación de consumo en los términos de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
CONSECUENCIAS POR INCUMPLIMIENTO DE PAGO:
El incumplimiento de pago dentro del plazo de cinco (5) días naturales posteriores a la finalización del evento faculta a NAPPS TICKETS a aplicar las siguientes medidas:
a) Pena convencional: Se generará automáticamente una pena convencional única equivalente al 30% (treinta por ciento) sobre el monto total adeudado, conforme a lo dispuesto en los artículos 1840 y 1843 del Código Civil Federal. Esta pena se causa por el solo hecho del incumplimiento, independientemente de la duración de la mora, y es adicional al cobro del adeudo principal.
b) Intereses moratorios: Adicionalmente a la pena convencional, a partir del sexto día natural de mora se generarán intereses moratorios a razón del 6% (seis por ciento) mensual sobre el saldo total adeudado (incluyendo la pena convencional), calculados de forma compuesta por cada mes o fracción de mes que transcurra sin que se liquide el adeudo.
c) Suspensión del servicio: NAPPS TICKETS podrá suspender inmediatamente el acceso del Usuario a la plataforma y todos sus servicios, así como retener los datos, reportes e información del evento hasta que se liquide la totalidad del adeudo.
d) Gastos legales y de cobranza: El Usuario moroso será responsable de cubrir la totalidad de los gastos y costas que genere el procedimiento de cobro, incluyendo honorarios de los abogados y profesionales que NAPPS TICKETS designe a su libre elección, sin que estos estén sujetos a arancel o tabulador alguno, así como gastos de cobranza extrajudicial, costas procesales y cualquier otra erogación derivada de las gestiones de recuperación del adeudo.
e) Acciones legales: NAPPS TICKETS podrá ejercer las acciones legales correspondientes por la vía mercantil para el cobro del adeudo principal, pena convencional, intereses moratorios y gastos.
El Usuario acepta expresamente que los montos de pena convencional, intereses moratorios y gastos aquí pactados son razonables y proporcionales al daño causado por el incumplimiento, considerando los costos operativos, de infraestructura y administrativos en que incurre NAPPS TICKETS. Al utilizar el sistema cashless, el Usuario acepta esta obligación de pago como parte integral del contrato mercantil de servicio.
5. Política de Pagos y Reembolsos
CLÁUSULA DE REEMBOLSOS:
a) Derecho de cancelación con reembolso parcial: El Usuario podrá solicitar la cancelación del servicio dentro de los dos (2) días naturales posteriores a la fecha de compra. En este caso, se reembolsará el 50% del monto pagado. La solicitud deberá realizarse por escrito al correo mfllores@lodemas.
b) Sin reembolso posterior: Transcurrido el plazo de 2 días naturales desde la compra, o una vez que el Usuario haya accedido, configurado o utilizado cualquier funcionalidad del servicio (lo que ocurra primero), el pago se considerará definitivo y no reembolsable, dado que el servicio ya ha sido activado y los recursos asignados.
c) Justificación: Una vez activado el servicio, NAPPS TICKETS incurre en costos operativos de infraestructura, configuración y soporte que no pueden revertirse, lo que justifica la no devolución una vez prestado o activado el servicio.
Esta política aplica independientemente de la razón de cancelación, incluyendo pero no limitado a: cancelación del evento, cambio de opinión, falta de asistentes o cualquier otra circunstancia.
6. Suscripciones — Política de Cancelación
Restricción de cancelación: Las suscripciones mensuales NO pueden cancelarse durante los primeros 10 días de cada período de facturación.
Después de este período, puede cancelar desde su panel de control. La cancelación será efectiva al final del período pagado. No se realizan reembolsos proporcionales por días no utilizados.
La falta de pago resultará en suspensión inmediata del servicio sin previo aviso y sin derecho a recuperación de datos.
7. Exención de Responsabilidad
CLÁUSULA DE EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD:
El Usuario reconoce, acepta y declara que NAPPS TICKETS, Mario Antonio Garibay, sus empleados, colaboradores, socios y afiliados NO serán responsables bajo las circunstancias descritas a continuación:
7.1 Respecto al Rendimiento y Resultados
El éxito o fracaso comercial del evento del Usuario.
La cantidad de asistentes, ventas o ingresos generados.
Pérdidas económicas directas, indirectas, consecuentes o punitivas.
Lucro cesante o pérdida de oportunidades de negocio.
Daños a la reputación o imagen del Usuario.
Resultados que no cumplan las expectativas del Usuario.
7.2 Respecto al Funcionamiento Técnico
Interrupciones del servicio, temporales o permanentes.
Errores, bugs o fallas en el software.
Pérdida de datos o información.
Incompatibilidad con dispositivos o sistemas del Usuario.
Fallas en la conexión a internet o infraestructura del Usuario.
Problemas con servicios de terceros (pasarelas de pago, hosting, etc.).
Ataques cibernéticos, hackeos o vulnerabilidades de seguridad.
7.3 Respecto a Terceros y Eventos
Acciones, omisiones o conductas de los asistentes al evento.
Disputas entre el Usuario y sus clientes, proveedores o socios.
Reclamaciones de compradores de boletos contra el organizador.
Incumplimiento de leyes o regulaciones por parte del Usuario.
Problemas con permisos, licencias o autorizaciones del evento.
Accidentes, lesiones o daños ocurridos en el evento.
7.4 Respecto al Uso del Servicio
Errores del Usuario en la configuración del sistema.
Uso indebido, negligente o fraudulento del servicio.
Decisiones tomadas basándose en datos del sistema.
Capacitación o falta de capacitación del personal del Usuario.
EXCLUSIONES DE ESTA EXENCIÓN: Las limitaciones de responsabilidad anteriores NO aplican en caso de dolo (conducta intencional dirigida a causar daño) o culpa grave (negligencia inexcusable) por parte de NAPPS TICKETS, conforme a lo dispuesto en los artículos 2104, 2105 y 2106 del Código Civil Federal. En dichos supuestos, la responsabilidad de NAPPS TICKETS se determinará conforme a la legislación civil aplicable.
LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD ECONÓMICA: En cualquier caso, la responsabilidad total acumulada de NAPPS TICKETS no excederá el monto efectivamente pagado por el Usuario en los últimos 30 días anteriores al evento que genere la reclamación, excluyendo cualquier otro daño o perjuicio.
8. Indemnización por el Usuario
El Usuario se compromete a indemnizar, defender y mantener indemne a NAPPS TICKETS, Mario Antonio Garibay, sus empleados, colaboradores y afiliados de y contra:
Cualquier reclamación, demanda o acción legal de terceros.
Multas, sanciones o penalidades impuestas por autoridades.
Gastos legales, honorarios de abogados y costas procesales.
Daños y perjuicios que resulten del uso del servicio por el Usuario.
Violaciones a estos términos o a cualquier ley aplicable.
9. Obligaciones y Responsabilidades del Usuario
El Usuario es exclusiva y totalmente responsable de:
La legalidad y cumplimiento normativo de sus eventos.
Obtener todos los permisos, licencias y autorizaciones necesarias.
La veracidad de la información proporcionada.
La seguridad de sus credenciales de acceso.
El uso que haga del servicio y sus consecuencias.
La capacitación de su personal en el uso del sistema.
El cumplimiento de obligaciones fiscales derivadas de sus eventos.
Las relaciones con sus clientes, proveedores y terceros.
Contar con respaldos propios de su información crítica.
10. Facturación
Respecto a la emisión de comprobantes fiscales (CFDI):
Al momento de la compra, el sistema emitirá automáticamente la factura si el Usuario proporciona sus datos fiscales completos durante el proceso de pago.
Si el Usuario no solicitó factura al momento de la compra, podrá solicitarla posteriormente dentro del mes natural en que se realizó el pago, contactando a mfllores@lodemas con sus datos fiscales completos.
Los datos fiscales requeridos incluyen: RFC, Razón Social, Régimen Fiscal, Código Postal, Uso de CFDI y correo electrónico para envío.
Las facturas se envían al correo electrónico proporcionado.
Los clientes organizadores pueden emitir facturas únicamente sobre los ingresos de sus propios eventos.
11. Protección de Datos Personales
En cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP):
Los datos se utilizan exclusivamente para proporcionar el servicio.
No vendemos ni compartimos datos con terceros para fines publicitarios.
El Usuario puede ejercer sus derechos ARCO contactando a mfllores@lodemas.
El Usuario es responsable de la protección de datos de sus propios clientes.
Todo el software, código, diseño, marcas, logotipos y contenido de NAPPS TICKETS son propiedad exclusiva de Mario Antonio Garibay. Queda estrictamente prohibido:
Copiar, modificar o crear obras derivadas del software.
Realizar ingeniería inversa o descompilar el código.
Usar las marcas o logotipos sin autorización escrita.
Sublicenciar, vender o transferir el acceso al servicio.
13. Modificaciones al Servicio y Términos
NAPPS TICKETS se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones, precios, comisiones y funcionalidades del servicio. En caso de modificaciones:
Se notificará a los Usuarios con un mínimo de siete (7) días naturales de anticipación mediante correo electrónico y/o notificación dentro de la plataforma.
Al ingresar a la plataforma después de una modificación, el Usuario deberá leer y aceptar expresamente los nuevos términos antes de continuar usando el servicio.
Si el Usuario no acepta los nuevos términos, no podrá continuar utilizando la plataforma.
Los cambios en precios y comisiones aplicarán únicamente a nuevas contrataciones o renovaciones, no a planes vigentes ya pagados.
NAPPS TICKETS podrá modificar, actualizar o discontinuar funcionalidades del servicio como parte de la mejora continua de la plataforma.
Se podrán suspender o terminar cuentas que violen estos términos.
14. Suspensión y Terminación
NAPPS TICKETS puede suspender o terminar el acceso del Usuario sin previo aviso y sin responsabilidad si:
Viola cualquier término de este acuerdo.
Usa el servicio para actividades ilegales o fraudulentas.
No realiza los pagos correspondientes.
Su conducta pone en riesgo la plataforma o a otros usuarios.
En caso de terminación, no hay derecho a reembolso y los datos pueden ser eliminados.
15. Usuarios Menores de Edad
Cuando el servicio de NAPPS TICKETS sea utilizado en relación con eventos dirigidos total o parcialmente a menores de 18 años:
El Usuario organizador es el único responsable de obtener el consentimiento de los padres, madres o tutores legales de los menores asistentes, conforme a la legislación aplicable.
El Usuario organizador deberá cumplir con todas las disposiciones de la Ley General de los Derechos de Niñas, Niños y Adolescentes.
NAPPS TICKETS no recopila intencionalmente datos personales de menores de edad. Cualquier dato de menores proporcionado por el organizador será responsabilidad exclusiva de este.
El registro y contratación de los servicios de NAPPS TICKETS solo puede ser realizado por personas mayores de 18 años con plena capacidad legal.
16. Resolución de Disputas
Las partes acuerdan que:
Cualquier disputa se resolverá primero mediante negociación directa de buena fe.
De no alcanzar acuerdo en 30 días naturales, se someterá a arbitraje conforme a las reglas del Centro de Arbitraje de México (CAM).
El arbitraje será en idioma español.
El laudo arbitral será definitivo y vinculante para ambas partes.
17. Ley Aplicable y Jurisdicción
Este contrato se rige por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia que no pueda resolverse mediante arbitraje, las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de Guadalajara, Jalisco, o en su caso, de los tribunales competentes del domicilio del Proveedor, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.
18. Disposiciones Generales
Acuerdo completo: Estos términos constituyen el acuerdo completo entre las partes y reemplazan cualquier comunicación o acuerdo previo.
Divisibilidad: Si alguna disposición es declarada inválida por autoridad competente, las demás permanecerán en pleno vigor y efecto.
No renuncia: El no ejercicio de un derecho no constituye renuncia al mismo.
Cesión: El Usuario no puede ceder este contrato sin consentimiento escrito previo del Proveedor.
Fuerza mayor: Ninguna parte será responsable por incumplimientos debido a causas fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, pandemias, actos de gobierno u otras causas de fuerza mayor.
19. Contacto
Para consultas sobre estos términos o el servicio:
Al utilizar NAPPS TICKETS, declaro que he leído, entendido y acepto íntegramente estos Términos y Condiciones. Reconozco que este es un contrato legalmente vinculante celebrado conforme a la legislación mexicana aplicable.